Международная
академия
бизнес-тренеров
и коучей

ТОЛЬКО У НАС!

ЕДИНСТВЕННАЯ ОТРАСЛЕВАЯ ПРОГРАММА “ИНТЕНСИВ” СРЕДИ ОБУЧАЮЩИХ КУРСОВ!

Тренинг-менеджер в банковской сфере
_______________________
ЗА 7 ДНЕЙ ИНТЕНСИВА ВЫ НА САМОМ ВЫСОЧАЙШЕМ УРОВНЕ ПРОЙДЕТЕ
МЕГА-РЕЗУЛЬТАТИВНУЮ ОБУЧАЮЩУЮ ПРОГРАММУ И СТАНЕТЕ НАСТОЯЩИМ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ТРЕНИНГ-МЕНЕДЖЕРОМ (БИЗНЕС-ТРЕНЕРОМ) БАНКОВСКОЙ СФЕРЫ!
_______________________________________

Эксклюзивная профессиональная программа охватывает все аспекты деятельности бизнес-тренера с учетом специфики коммерческой направленности деятельности Банков в условиях жестко регламентированных процедур и минимизации рисков. Программа базируется на двух основных направлениях, которые влияют на положительный финансовый результат Банка:
развитие/активизация продаж и существенное повышение качество сервиса

Цель программы – подготовить специалистов-тренеров, которые с помощью конкретных инструментов и методик повысят профессиональный уровень банковских работников, что безусловно приведет к существенному повышению качества клиентского сервиса, увеличению количества лояльных и довольных клиентов, активизации/росту продаж, улучшению микроклимата и продуктивному взаимодействию между сотрудниками и структурами банка, формированию прочного положительного имиджа банка и устойчивому наращиванию конкурентного преимущества в современных условиях.

Продолжительность: 7 дней

Для кого эта программа:

• кто намерен приобрести новые знания и практические навыки работы бизнес-тренера в области корпоративного банковского обучения
• специалисты банковской сферы, желающие повысить свой профессиональный уровень с целью улучшения показателей в работе, а также получить практическое дополнительное  образование (дополнительные качественные компетенции) в области корпоративного банковского обучения
• руководители точки продаж банков, занимающиеся развитием сотрудников на рабочем месте
• руководители доп.офисов банков

Результаты тренинга:

Для участников:

• Получат уникальные технологии бизнес-тренинга с учетом банковской специфики
• Донесение жестких регламентированных процедур в увлекательной форме подачи материала
• Формирование навыков интересного совмещения активных тренинговых методов и сухой нормативной базы в практической работе бизнес тренера
• Отработка на практике всех методов и технологий банковского тренинга. Составление и презентация практического тренинга
• Освоение технологии авторских тренингов, а также выработка индивидуального подхода к эффективной реализации готовой корпоративной программы тренинга в Банке
• Овладение навыками управления групповой динамикой, необходимые для работы с «трудными» участниками, методы работы с «саботажниками» корпоративного обучения и высокоинтеллектуальными банковскими сотрудниками
• Получение арсенала тренерских «фишек»
• Получение практических навыков и погружение в роль работы банковским тренером
• Освоение тактических методов мотивации сотрудников, участников

Компания (Банк) получит:

• Профессиональных бизнес-тренеров, понимающих специфику и тонкости корпоративного банковского обучения,  и которые с легкостью смогут проводить в тренинговых форматах обучение сотрудников в зависимости от потребности компании и рынка
•  Активизацию и рост продаж
• Существенное повышение качества предоставляемого сервиса, повышение эффективности точки продаж за счет корпоративного обучения без привлечения внешнего тренера
• При обучении руководителей точек продаж возможность ежедневного обучения сотрудников  «в полях» не выбиваясь из операционного дня
• Дополнительный мотивационный фактор для сотрудников в виде обучения внутри компании
• Экономическую выгоду, так как обучив одного сотрудника на отраслевого тренера, все внутренние обучения будут проводиться собственным профессионалом без привлечения дорогостоящих бизнес-тренеров

СТРУКТУРА ПРОГРАММЫ

1 ДЕНЬ

В чем сила современных тренингов? Как изменились бизнес-тренинги в кризис. Почему обычные неотраслевые тренинги малорезультативны в банках и в чем главные преимущества отраслевых тренингов. Функции и задачи тренингов в банковской сфере (банковских тренингов). Принципы, профессиональные компетенции и навыки банковского бизнес- тренера (банковского тренинг-менеджера). Универсальная модель эффективной структуры тренинга. Правила, основные требования и подходы при формировании структуры банковского тренинга.

• Современные тренинги для персонала Банка (Банковские тренинги): особенность и эффективность
• Типы тренинговых групп банковского персонала
• Направления и задачи работы банковского тренера
• Принципы банковского тренинга
• Разнообразие функций и ролей банковского тренера. Миксование ролей в процессе тренинга
• Основные навыки и компетенции банковского тренера
• Профессиональные принципы и стандарты деятельности банковского тренера
• Применение техник эффективных коммуникаций. Коучинговый подход
• Демократичный и авторитарный стили ведения тренингов. Плюсы и минусы
• Техники активного слушания и наблюдательности
• Речь и голос как инструменты управления группой
• Внешний вид, имидж, стили общения и поведения бизнес-тренера
• Как с первых минут «включить» группу
• Что на самом деле хотят получать участники на тренингах и как оправдать их ожидания
• Каким образом сбор ожиданий участников в начале тренинга кардинальным образом влияет на эффективность всего тренинга. Раскрываем главный секрет как «не зарубить» даже самый классный тренинг
• Правила работы с флипчартом, проектором и демонстрационными материалами
• Этапы обучения
• Трехсферная модель банковского тренинга
• Структура банковского тренинга
• Задачи и содержание каждого модуля тренинга

2 И 3 ДЕНЬ

Задачи, принципы  и содержание модульной (блочной) структуры банковского тренинга.
Как и чем наполнить тренинг? Эффективные методы и инструменты начального, основного и завершающего модулей (блоков) тренинга. Пошаговый алгоритм использования (проведения). Задачи, функции и содержание каждого инструмента в зависимости от игровой задачи. Как инструменты влияют в том числе на «эмоциональные колебания» участников и что при этом нужно делать тренеру. Все этапы разработки концепции и матрицы банковского тренинга. Как тренинг сделать мега результативным.

Инструменты тренингов (все без исключения инструменты, указанные ниже, отрабатываются в процессе занятий на практике с раскладкой алгоритма проведения!)

• Разминки. Классификация разминок. Какую роль выполняют разминки на тренинге в зависимости от их вида.
• Упражнения. Разновидности упражнений в зависимости от поставленных задач.
• Мини-лекция. Структура мини-лекции. Как «скучную» мини-лекцию сделать привлекательной и интересной. Домашнее задание “Моя мини-лекция на тему….”
• Ролевая игра. Суперэффективная техника решения поставленных задач путем «проигрывания» бизнес ситуаций через роли
• Видеоанализ. Действенный инструмент личной и групповой обратной связи
• Мини-видео, кинометафоры. Самый любимый участниками инструмент на тренинге
• Деловая игра. Игровой формат продуктивного рассмотрения бизнес задач
• Групповая дискуссия. Виды, способы, важные правила организации и проведения групповых дискуссий.
• Фасилитация в групповой дискуссии. Важная роль бизнес-тренера как фасилитатора в групповых дискуссиях.  Грубые ошибки, которые категорически нельзя допускать. Принцип организации фасилитации
• Модерация. Как легко вырабатывать новое информационное поле через практический опыт и знания участников
• Мозговой штурм в генерации идей, решений, предложений и т.д.
• Тесты как инструмент наиболее точного выявления уровня имеющихся или степени усвоения новых знаний
• Логические тесты. В каких случаях и для чего используются
• Пантомима как отличный игровой элемент проработки невербальных эффективных коммуникаций. Домашнее задание
• Арт – методы. Мягкое раскрытие даже проблемных вопросов через творческие подходы
• Социометрия. Игровой экспресс-инструмент обратной связи. Важные нюансы и преимущества
• Шеринг. Как негативный эмоциональный зажим участников вывести в рабочее русло
• Метафоры, притчи, юмор. Юмор спасет мир! Сила притч и метафор на тренинге
• Игровое решение бизнес задач через призму метафор
• Обратная связь – важнейший элемент завершения как изучения отдельных изучаемых тем на тренинге, так и всего тренинга. Как через грамотную обратную связь существенно повысить ценность тренинга
• Кейсы. Многогранный мега-эффективный инструмент в тренингах. Какие аспекты раскрываются в процессе работы участников в кейсах. Почему этот инструмент так любят бизнес-тренеры

4 ДЕНЬ

Групповая динамика. Эффективное управление группой и групповой динамикой. Этапы, принципы и подходы. Типы участников и правила работы с ними. Как меняется роль бизнес-тренера в зависимости от фазы продвижения группы и типов участников.

• Групповая динамика, приемы управления, коммуникации в группе
• Построение и поддержание контакта с группой
• Классификация банковского персонала в зависимости от уровня занимаемой должности, направления бизнес-блока и наличия взаимодействия с клиентами
• Типы, поведение участников тренинга и методы взаимодействия с ними.
• Карты реальности участников
• Этапы (фазы) развития группы (групповой динамики) на тренинге.
• Управление состоянием группы, правильное направление группы, «вести за собой»
• Работа со «сложными» участниками, в т.ч. нейтрализация негативных эмоций
• Работа с «выпавшими» из группового процесса участниками
• Обратная связь как способ управления группой и тренингом
• Как поднять ценность тренинга в конце дня
•  Что необходимо сделать, чтобы все участники остались довольны тренингом
• “Страховка” от “недоброжелателей”

5 ДЕНЬ

Все этапы и нюансы разработки стратегии банковского тренинга. Пошаговая технология подготовки (создания) программы тренинга. Почему в первую очередь важно разработать концепцию. Наиглавнейшие правила составления структуры программы тренинга. Что делает программу тренинга конструктивной и привлекательной. Алгоритм создания успешного собственного авторского тренинга, разработка и презентация на практике.

• Система обучения в организации. Корпоративные тренинги, риски и преимущества
• Как и какую стратегию выбрать для максимального результата банковского тренинга
• Схема определения потребности в обучении. Стратегия обучения в корпоративной культуре компании
• Предтренинговая диагностика. Анализ ситуации в компании. На что обратить внимание?
• Посттренинговое сопровождение. Актуальность и польза для участников и  компании
• Все этапы разработки эффективного тренинга. Этапы подготовки и реализации
• Почему важно вначале разработать концепцию тренинга. Важные нюансы
• Главные правила формирования структуры программы тренинга
• Как программу тренинга сделать конструктивной и привлекательной
• “Архитектурный дизайн” тренинга. Последовательное наполнение тренинга нужными инструментами
• Подготовка рабочих материалов для тренера
• Подготовка раздаточных материалов для участников
• Особенности разработки программно-временного алгоритма тренинга. Матрица тренинга
• Как с легкостью создать собственный авторский тренинг. Где “черпать” идею и чем наполнить
• Практика «Мой тренинг». Часть 1 (практика составления  собственного тренинга, программы и концепции тренинга )
• Адаптация программы тренинга под разный уровень профессиональных компетенций банковских работников
• Обратная связь. Отчет по тренингу, анкеты, опросные листы

6  ДЕНЬ

Виды банковских тренингов. Все особенности и нюансы подготовки, составления и проведения банковских тренингов в разрезе их видов

• Программы и методы тренингов для ФРОНТ-персонала
• Особенности программы, методов и коммуникаций тренинга для линейного менеджмента и персонала, отвечающего за результат в точке продаж
• Практическая разработка модели тренинга «Основы продаж”
• Практическая разработка модели тренинга «Безупречный сервис»
• Практическая разработка модели навыкового тренинга («Говорим и общаемся красиво»)
• Метод работы с готовой программой корпоративного тренинга
• Практика «Мой тренинг».Часть2 . Разработка собственного авторского банковского тренинга

7  ДЕНЬ Защита собственного разработанного тренинга

***************************

СТОИМОСТЬ: по пакетам:

Способы оплаты: на расчетный счет МАБК, БК СБ
Для бронирования места в группе достаточно внести предоплату в размере 10000 руб., оставшаяся часть оплачивается в первый день прохождения программы.
При оплате по акционной или скидочной цене предоплата составляет 50%, оставшаяся часть оплачивается в первый день прохождения программы.